Általános Szerződési Feltételek

1. A szolgáltató

A szolgáltató a Toma Family Mobil Kft. (székhely: 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.; cégjegyzékszám: 13-09-172024; adószám: 25034046-2-13). A nyilvántartó cégbíróság, a tárhelyszolgáltató és a további adatok az impresszumban szerepelnek.

Cégnév

Toma Family Mobil Kft.

Székhely és levelezési cím

2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.

Cégjegyzékszám

13-09-172024

Adószám

25034046-2-13

E-mail-cím

[email protected]

Telefonszám

—Pótlandó adat — a megrendelőtől várjukA megrendelőtől várt adat. Kitalált értéket nem írunk ki.

Bankszámlaszám

11704007-22056023

2. Az ÁSZF hatálya

Hatályos: 2026. augusztus 28. napjától. A jelen ÁSZF a közzététel napjától hatályos, és a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre alkalmazandó. A korábban leadott megrendelésekre a megrendelés napján hatályos ÁSZF az irányadó.

Az ÁSZF a szolgáltató és a vele szerződő fél között létrejövő adásvételi és szolgáltatási szerződésekre terjed ki. Fogyasztónak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül; az itt fogyasztói jogként megjelölt rendelkezések kizárólag rá vonatkoznak.

A szerződéskötés nyelve magyar. A vállalkozás a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény szerinti magatartási kódexnek nem aláírója.

3. A szerződés létrejötte

Webáruházi vásárlás esetén a szerződés a megrendelés elektronikus visszaigazolásával jön létre. A megrendelés megérkezését elektronikus úton haladéktalanul visszaigazoljuk; ha a visszaigazolás a megrendelés elküldésétől számított 48 órán belül nem érkezik meg Önhöz, Ön mentesül az ajánlati kötöttség alól.

Egyedi ajánlat alapján a folyamat a következő: ajánlatkérés az űrlapon, felmérés vagy távoli egyeztetés, írásbeli, tételes ajánlat, majd a megrendelés írásbeli visszaigazolása. Az ajánlat tartalmazza a termékeket, a mennyiségeket, az előkészítés tételeit, a rétegvastagságot és az ajánlati kötöttség idejét.

3/A. A megrendelés menete a webáruházban

A megrendelés az alábbi technikai lépésekből áll:

• A termék kiválasztása és a kívánt kiszerelés kosárba helyezése.
• A kosár tartalmának, a darabszámoknak és a szállítási módnak az ellenőrzése a Kosár oldalon. A darabszám itt bármikor módosítható, a tétel eltávolítható.
• A Pénztár oldalon a számlázási és szállítási adatok, a szállítási és a fizetési mód megadása.
• Az adatok ellenőrzése. Az adatbeviteli hibákat a megrendelés elküldése előtt bármikor javíthatja: a mezők szabadon átírhatók, a „Vissza a kosárhoz” hivatkozással pedig a kosár tartalma is módosítható. Ha a beküldés hibát jelez, a hibás mezőket megjelöljük, a már beírt adatok pedig megmaradnak.
• Az ÁSZF elfogadása és az adatkezelési tájékoztató megismerésének visszaigazolása.
• A megrendelés elküldése a „Fizetési kötelezettséggel járó megrendelés” gombbal.

3/B. A szerződés írásba foglalása, iktatása és nyelve

A megrendeléssel létrejövő szerződés írásba foglalt szerződésnek minősül; a vállalkozás azt elektronikusan iktatja, és a szerződés megszűnésétől számított öt évig megőrzi. A megrendelés adatait Ön a visszaigazoló levélben kapja meg; ez a levél tartós adathordozónak minősül. A szerződés a bejelentkezett vevői fiókban is elérhető.

A szerződéskötés nyelve magyar.

4. Árak és fizetés

Az árak forintban, az általános forgalmi adót tartalmazó bruttó értékben értendők; a nettó ár és az áfa összege minden tételnél külön is szerepel. A kosárban megjelenő végösszeg a fizetendő teljes összeg, amely a szállítási díjat is tartalmazza. Ezen felül további költség nem merül fel.

Nyilvánvaló elírás vagy rendszerhiba esetén — ilyennek minősül különösen a 0 Ft-os vagy a piaci árnál nagyságrendileg alacsonyabb ár — a megrendelést nem igazoljuk vissza, és erről a megrendelőt haladéktalanul értesítjük.

• Két árszint van: lakossági és — jóváhagyott partnerregisztráció után — nagykereskedelmi. A partner árszinten megjelenő ár a viszonteladói szerződés következménye, nem a látogató viselkedéséből számított egyedi ár.
• Előreutalás: kedvezményezett a Toma Family Mobil Kft., bankszámlaszám 11704007-22056023, a közlemény a rendelésszám. Az árut az összeg beérkezése után készítjük elő.
• Online bankkártyás fizetés, ha az adott időpontban elérhető. A kártyaadatokat a vállalkozás nem látja és nem tárolja: azokat közvetlenül a fizetési szolgáltató kezeli.
• A számlát elektronikusan állítjuk ki és küldjük meg.

5. Szállítás és átvétel

MegjegyzésA 2–5 munkanapos vállalás a tényleges készletezési gyakorlathoz igazítandó. Személyes átvételt addig nem kínálunk, amíg az átvételi hely pontos címe és nyitvatartása nem véglegesült.

A raktáron lévő termékeket a megrendelés visszaigazolásától — előreutalás esetén a vételár beérkezésétől — számított 2–5 munkanapon belül adjuk át a futárszolgálatnak. Ha a termék nincs raktáron, erről a visszaigazolásban tájékoztatjuk, és megadjuk a várható szállítási időt. A vállalkozás minden esetben legkésőbb a szerződés megkötésétől számított harminc napon belül teljesít; ha ez nem lehetséges, Ön elállhat a szerződéstől, és a kifizetett összeget haladéktalanul visszatérítjük.

Ha a rendelés tömege meghaladja a csomagfeladás 40 kg-os határát, a kiszállítás raklapos fuvarral történik, amelynek díja a címtől és a raklapszámtól függ. Ilyen rendelést a webáruházban nem véglegesítünk, mert a fizetendő teljes összeget előre nem tudjuk közölni: ezekre a megrendelésekre árajánlatot adunk, amely a fuvardíjat is tartalmazza, és a megrendelést azzal együtt hagyja jóvá.

Átvételkor kérjük, ellenőrizze a csomagolás sértetlenségét. Ha sérülést észlel, kérje a futártól kárfelvételi jegyzőkönyv felvételét — ez gyorsítja az ügyintézést. A jegyzőkönyv elmaradása azonban nem érinti az Ön kellékszavatossági és termékszavatossági jogait: a hibát az észlelést követően késedelem nélkül, de legkésőbb két hónapon belül bejelentheti.

6. Elállási és felmondási jog — tájékoztató

Ha Ön fogyasztó, Önt tizennégy napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

Az elállási határidő. Az elállási határidő attól a naptól számított tizennégy nap elteltével jár le, amelyen Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi. Ha több terméket rendelt egy megrendelésben, de azok kiszállítása külön történik, a határidő az utoljára átvett terméktől számít. Ön a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

Hogyan élhet vele. Ha elállási jogával élni kíván, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni postán vagy elektronikus úton küldött levél útján az alábbi címre: Toma Family Mobil Kft., 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.; e-mail: [email protected]. Ebből a célból felhasználhatja az ÁSZF végén található elállási nyilatkozatmintát is. Ön határidőben gyakorolja elállási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát.

Az elállás joghatásai. Ha Ön eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb az Ön elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított tizennégy napon belül visszatérítjük az Ön által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási költséget is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön az általunk felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott). A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Ön más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a terméket, vagy Ön nem igazolta, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

A termék visszaküldése. Ön köteles számunkra a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított tizennégy napon belül visszaküldeni vagy átadni. A határidő betartottnak minősül, ha a tizennégy napos határidő letelte előtt elküldi a terméket. A termék visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Ön kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be.

Mikor nem illeti meg elállási jog. A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdése alapján Ön nem gyakorolhatja elállási jogát az alábbi esetekben:

• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottunk elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen az Ön személyére szabtunk [29. § (1) bekezdés c) pont] — ide tartozik minden egyedi színre kevert kiszerelés;
• olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza [29. § (1) bekezdés e) pont];
• olyan termék esetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel [29. § (1) bekezdés f) pont] — ide tartozik a felhasznált, a felbontás után megkevert vagy más anyaggal összekevert bevonat és vakolat.
• A felbontatlan, eredeti, sértetlen csomagolású, gyári színű kiszerelést Ön minden esetben visszaküldheti.

7. Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás

7.1 Kellékszavatosság. Ön a Toma Family Mobil Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Ön — választása szerint — az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy — végső esetben — a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot.

Ön köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Toma Family Mobil Kft. nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

7.2 Termékszavatosság. Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön — választása szerint — kellékszavatossági vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy pedig ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet.

7.3 Jótállás. Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet melléklete a bevonatokat, festékeket, vakolatokat és alapozókat nem sorolja fel, ezért a webáruházban forgalmazott termékekre kötelező jótállás nem vonatkozik. A vállalkozás önkéntes jótállást ezekre a termékekre nem vállal. Ez a kellékszavatossági és a termékszavatossági jogait nem érinti.

7.4 Gyártói rendszergarancia. A gyártó a felhordott bevonatrendszerre külön feltételrendszer szerint rendszergaranciát vállalhat. Ez nem a Ptk. szerinti jótállás, hanem a gyártó önálló, szerződéses vállalása, amelynek feltétele a teljes rétegrend gyártói előírás szerinti kivitelezése és a száraz rétegvastagság dokumentált mérése. Ha a rétegvastagságot nem mérték és nem dokumentálták, a gyártói rendszergarancia nem érvényesíthető. A rendszergarancia feltételeit a gyártó garancialevele tartalmazza, amelyet a kivitelezés megkezdése előtt átadunk.

8. A műszaki tartalom státusza

Az oldalon és az ajánlatokban szereplő műszaki állítások forrásmegjelöléssel szerepelnek. A termék CE-teljesítménynyilatkozata a hővezetési tényezőnél NPD-t (nincs meghatározott teljesítmény) deklarál, ezért hőszigetelési teljesítményre vonatkozó szerződéses vállalást nem teszünk, és a terméket energetikai tanúsításban hőszigetelő rétegként nem lehet beszámítani.

Energiamegtakarításra, megtérülési időre és penészmentességre vonatkozó vállalást a szerződés nem tartalmaz.

9. Panaszkezelés és jogorvoslat

9.1 Panasz bejelentése. Ön a termékkel vagy a vállalkozás magatartásával, tevékenységével, illetve mulasztásával kapcsolatos panaszát szóban (telefonon) vagy írásban (levélben, e-mailben) közölheti a vállalkozással az impresszumban megadott elérhetőségeken.

9.2 Szóbeli panasz. A szóbeli panaszt a vállalkozás haladéktalanul megvizsgálja és szükség szerint orvosolja. Ha Ön a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a vállalkozás a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a telefonon közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal együtt megküldi Önnek. A panaszt egyedi azonosítószámmal látjuk el.

9.3 Írásbeli panasz. Az írásbeli panaszt a vállalkozás a beérkezését követő harminc napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás megindokolja.

9.4 Iratmegőrzés. A szóbeli panaszról felvett jegyzőkönyvet, az írásbeli panaszt és a panaszra adott érdemi válasz másolati példányát a vállalkozás három évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.

9.5 Jogorvoslati lehetőségek. A panasz elutasítása esetén Ön a lakóhelye szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörében eljáró szervéhez, a békéltető testülethez, illetve a polgári perrendtartásról szóló törvény szabályai szerint bírósághoz fordulhat.

9.6 Békéltető testület. A fogyasztó a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, ennek hiányában a vállalkozás székhelye szerint illetékes Pest Vármegyei Békéltető Testülethez fordulhat. A vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli: köteles a testület felhívására válasziratot küldeni és a meghallgatáson részt venni. A vállalkozás a békéltető testület döntését magára nézve kötelezőként nem ismeri el.

9.7 Online vitarendezés. Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja (ODR) 2025. július 20-án megszűnt, ezért erre a platformra hivatkozni nem lehet. Online fogyasztói jogvita esetén a békéltető testület eljárása kérhető, amely elektronikus úton is lefolytatható.

Illetékes békéltető testület

Pest Vármegyei Békéltető Testület (a Pest Vármegyei és Érdi Kereskedelmi és Iparkamara mellett működik)

Levelezési cím

1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV/2.

Telefon

+36 1 792 7881

E-mail

[email protected]

Honlap

panaszrendezes.hu

Fogyasztóvédelmi hatóság

A lakóhely szerint illetékes vármegyei kormányhivatal fogyasztóvédelmi hatáskörében eljáró szerve; a vállalkozás székhelye szerint a Pest Vármegyei Kormányhivatal. Elérhetőségek: kormanyhivatalok.hu.

10. Az ÁSZF módosítása

A vállalkozás jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a közzétételét követő napon lép hatályba, és kizárólag a hatálybalépését követően leadott megrendelésekre alkalmazandó: a már megkötött szerződésekre minden esetben a megrendelés napján hatályos ÁSZF az irányadó. A hatályos szöveget és a hatálybalépés napját ezen az oldalon tesszük közzé; a korábbi változatokat kérésre megküldjük.

1. számú melléklet — Elállási/Felmondási nyilatkozatminta

(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett: Toma Family Mobil Kft., 2724 Újlengyel, Petőfi Sándor u. 48.. E-mail: [email protected]

Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

• A megrendelt termék(ek) megnevezése: …………………………
• Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja: …………………………
• A fogyasztó(k) neve: …………………………
• A fogyasztó(k) címe: …………………………
• A megrendelés azonosítója: …………………………
• A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén): …………………………
• Kelt: …………………………